Utbildning / Yrken

Datatekniker (service och support) - Utbildning / Yrke

Datatekniker inom service och support har ett omväxlande yrke.

Vad är / gör en Datatekniker (service och support)?

Datatekniker är ett samlingsnamn. Det finns många namn på dem som sköter dataservice och support. De kan kallas IT-tekniker, systemadministratör, systemtekniker, supporttekniker eller PC-samordnare.

Datatekniker inom service och support sköter servicen av datorer och datasystem. De har ansvaret för att datorerna fungerar och för att användarna har den utrustning de behöver för att kunna sköta sitt jobb på ett bra sätt. Ofta sköter de också ett lokalt nätverk, alltså flera datorer som är sammankopplade för att användarna ska kunna ta del av samma information och kommunicera med varandra. (Datatekniker som är specialiserade på nätverk, exempelvis nätverkstekniker och nätverksadministratörer har en egen beskrivningi Yrken A-Ö.)

Till uppgifterna hör att ge råd och stöd till dem som använder datorerna när det uppstår tekniska problem. Om något är fel ska du åtgärda det eller kontakta den som sålt utrustningen för att lösa problemet. Du ska kunna åtgärda fel både i själva datorerna, hårdvaran, och i dataprogrammen, mjukvaran.

Ibland deltar datateknikern när datorer och utrustning ska köpas in. För att kunna ge bra råd vid inköp, krävs det att du hela tiden vet vilka nyheter som är på väg inom området. När utrustning köpts in sköter datateknikern installation både av datorer och utrustning (hårdvara) och datorprogrammen (mjukvara). Ibland måste datorerna och datorprogrammen anpassas för att passa företaget. Du testar att nya datorer och program fungerar. Till dina uppgifter kan också höra att träna användarna i de nya applikationerna. Datateknikern kan ibland också ha inslag av programmering i jobbet.

De som kallas PC-samordnare är framför allt inriktade på att ge stöd och service i det dagliga arbetet till dem som använder datorerna. De har en kundstöds- eller helpdeskfunktion. Ibland ingår i uppgifterna att instruera användarna i hur de ska arbeta med olika program.

Det finns också supporttekniker som arbetar i en så kallad helpdesk och ger hjälp och stöd per telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer. Det kan vara att de behöver assistans med att använda sina program, fel i programmen eller datorerna eller borttappade lösenord. Du ställer frågor för att komma underfund med vad som orsakar problemen och du lotsar dem fram till möjliga lösningar. Är det svårare problem som du inte själv kan lösa kan du föra frågorna vidare till andra dataexperter eller föra ärendet vidare till en tekniker som hjälper användaren på plats.

En datatekniker som arbetar med service och support bör ha bred kunskap om och intresse för datorer och kunskaper om både hårdvara och mjukvara. Man måste dessutom vara beredd att ha många kontakter med människor och ha lätt för att samarbeta. Det gäller att behålla lugnet även om kunden är irriterad. Ofta får du ta ett stort ansvar och du måste kunna arbeta självständigt. Eftersom databranschen är internationell och i stort sett all dokumentation och referenslitteratur är på engelska är språkkunskaper viktiga.

Datatekniker kan arbeta med service och support till datoranvändare i företag, förvaltningar och kommuner. De kan också arbeta med support åt kunder i företag som säljer program och datorer.

Gränserna mellan olika datayrken blir alltmer flytande. Läs därför även om andra datayrken, till exempel om nätverkstekniker och servicetekniker, datoranläggning. Se under Liknande yrken

Utbildning till Datatekniker (service och support)

Vilken utbildning krävs för att bli Datatekniker (service och support)?

För yrken inom datorservice är teknisk eller naturvetenskaplig utbildning från gymnasieskolan kompletterat med ytterligare datautbildning ett minimum. Oftast krävs högskoleutbildning, till exempel högskoleingenjör med datainriktning.

Inom yrkesutbildning på eftergymnasial nivå (YH) finns utbildningar med datainriktning. Utbildningarna är på 2-3 år. För att antas till utbildningarna krävs oftast treårig gymnasieutbildning eller motsvarande och särskild behörighet i vissa ämnen.

Framtidsutsikter/Arbetsmarknad för Datatekniker (service och support)

Arbetsmarknadsutsikterna för datatekniker har försämrats under de senaste åren. Arbetslösheten har ökat och under det kommande året väntas det råda hård konkurrens på arbetsmarknaden inom yrket. Under de senaste åren har efterfrågan på datatekniker (nätverkstekniker) stadigt minskat och arbetslösheten har i takt med detta ökat. Under det kommande året väntas efterfrågan förbli fortsatt låg även om en svag ökning förväntas. Efterfrågan påverkas bland annat av fortsatta rationaliseringar. Arbetslösheten kan komma att öka ytterligare men mycket talar för att ökningen nu mattas av. För dem med relevant utbildning och erfarenhet ser arbetsmarknaden något ljusare ut. Det kommande året väntas det råda hård konkurrens om jobben för datatekniker i näst intill hela landet. I Stockholmsregionen ser arbetsmarknaden för datatekniker bättre ut och där väntas konkurrensen om jobben bli liten.